奔驰官方(最后官方答复：还车退款！奔驰女与车主：有人给我发短信骂我)

前几天，一段女子坐在奔驰引擎盖上“哭泣维权”的视频在网上疯传。原因是女子刚刚在陕西西安购买了丽星汽车。这辆奔驰车在离开4S经销店前疑似发动机“漏油”。此后，女子多次与涉案4S店交涉，但被告知无法退换车。视频流传后，有报道称4S店客服人员人员表示，双方已经和解，但车主妻子随后否认了这一说法。

今日（14日）事件有了最新进展。 4月14日零时，@西安发布消息，西安市监察局回应“奔驰车主维权呼声”：责令退车、退钱。不过，这条微博随后被删除。今天早上7:00左右，@西安发布新公告：市场监管部门已对“利星”展开调查，并责令尽快退车退款。

昨天（13日）上午，奔驰女和车主向西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商学院向联合考察组递交材料，并提出8点要求。

针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司昨天下午 5:00，该公司发表声明，向客户道歉。奔驰还告诉南都记者，已派出专案组前往西安进行调查。

车主妻子昨天也与奔驰工作组进行了沟通，但三个多小时的沟通无果。她告诉南达·记者，奔驰的言论伤害了她的自尊，她将不再与李星奔驰有任何非官方的接触。

车主妻子提出8项要求

与奔驰公司三个多小时的沟通协商没有取得任何结果。

昨天，在车主30岁生日那天，她与奔驰进行了三个多小时的谈判。

相关4S店负责人向车主道歉，并表示应退回产品，因为4S店速度太慢。但双方并未达成协议。女子车主提出质疑，称她在购买奔驰时，销售代表人员在她不知情的情况下强迫她向奔驰支付了15000多元的金融服务费。

该4S店相关经理在双方谈话录音中表示，此前他因出差没有联系过女车主。车主的妻子不同意，称她多次联系4S店，但没有收到她的联系方式。

对于车辆的退换货，该负责人表示，根据法律规定，如果出现发动机漏油的情况，只有在“三包”政策下才能更换发动机。不过，在与奔驰沟通后，奔驰最终于4月12日正式同意返还车辆。同时对沟通时间长、速度慢表示歉意。车主女士问道：“如果国家‘三包’对你有利，你就用它来冒充我。如果对我有利，你说要看各个企业的情况。”

同时，车主认为，在4S店收取15000多元的奔驰金融服务费属于欺骗消费者。女子车主称，买车当天，她根据人员经销商的介绍支付了分期付款，但没有人提前向她解释会有服务费。 “我都不知道有服务费，这是什么服务？为什么要交这个服务费？”

对于本次沟通中提到的问题，该4S店负责人并未给出明确答复。西安市政府高新市场监管司副司长刘林表示，将继续调查此事，并根据调查结果给予满意答复。目前，涉案奔驰车辆已被查封，当局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

车主女性的八项要求包括：

调查车辆的历史，要求了解车辆从到达经销商处到销售时的基本状况； PDI车辆检查是否正品，检查人员是否合格，3月22日至3月27日期间进行了哪些检查以及车辆检查是否发现任何问题？检查人员是否合格；车辆接受第三方无利害关系的检查；查明4S店在销售过程中是否侵犯了消费者知情权，是否存在强制消费，收取的金融服务费用是否合理？有必要调查是否存在违法行为；每年有多少消费者被动消费；同时规范汽车行业车辆PDI检验和从业人员的人员素质；奔驰官方必须正式道歉并解释情况；给予人身精神损害赔偿；整顿汽车行业销售乱象，保护消费者合法权益。

申诉8小时，视频截图

对话奔驰事件女车主：

最近在等待调查结果的过程中，我的压力很大。

昨晚，车主妻子就此事回复了南达·记者。首先，她表示，这是一个真实的案例。她（奔驰代表）的话深深地伤害了我的自尊。她说，根据国家三包规定，你的车的发动机只能更换。但因为我们对您有同情心和感情，所以我们同意退还您的钱。她还说奔驰中国应该下周给答复，但我今天可以给你答复。此前有消息称9号已经复合，但她却自相矛盾。从情感上来说，谁能补偿我30岁生日的礼物呢？这并不是什么可以补偿的事情，所以我认为你告诉我一些官方的事情是浪费时间。所以我明确表示，从今天起我不再和乐星奔驰有任何联系。我的八项要求说得很简单。只需要求相关政府进行测试即可。至于实际的结果，无论好坏，我都愿意接受。无论好坏，我只想要一个公平公正的结果。

到目前为止，我认为我受到了很多威胁，有些人给我发短信并辱骂我。事实上，这段时间我睡不着。我感觉我压力太大了。发生了很大的心理斗争。从4月11号第一天开始我就一直躲着，害怕，直到4月12号我发现他们发了一些不实的东西，我想澄清。我们今天（这里指的是13号）已经将所有信息传递给了当地工商部门。我很感谢您的及时回复，并且您可以帮助我收集证据和一些复杂的工作。我希望现在每个人都可以处理它。希望大家能够正视这个问题，不要让它成为针对我个人的讨论。

在与奔驰沟通过程中，女子车主对奔驰4S店相关的所谓“金融服务费”提出了质疑。南都·记者收到的截图显示，该费用是通过微信分两期支付的。一张加盖4S店公章的收据显示，支出为15575元。这个费用合理吗？奔驰在录音中并未做出回应，调查组表示将对上述八点上诉进行调查。

聊天记录截图显示，事发半个月内，车主妻子与4S店3次交涉均无果。此前，4S店回复南都记者称，双方达成协议9日。对此，双方沟通记录显示，车主妻子质疑为何未经证实的协议就被认为已经缔结并向双方宣布民众。

来源：南方都市报